Conheça em detalhes o processo de certificação do IQA para vendedores de autopeças
Em entrevista exclusiva, Sérgio Fabiano, gerente de serviços automotivos do Instituto da Qualidade Automotiva (IQA), explica o passo a passo para receber o certificado
Com o apoio institucional do
Sincopeças (Sindicato do Comércio Varejista de Peças e Acessórios para
Veículos), o IQA anunciou na última edição da Automec um novo processo de
certificação voltado a vendedores de autopeças, que atende às instruções da
norma ABNT NBR 16999:2021. Trata-se de uma diretriz que estabelece os
requisitos e a sistemática para a qualificação desses profissionais.
“A iniciativa tem o objetivo de elevar o nível de
qualidade e os resultados do varejo automotivo, pois incentiva os profissionais
a se capacitarem para oferecerem um atendimento ainda mais especializado e
eficiente aos clientes”, pontua Fabiano.
Receber o certificado é, portanto, contar com um
atestado de alto nível indicando qualificação técnica para prestar o serviço e
impulsionar os resultados em vendas do negócio.
Para
as empresas, a certificação reflete o compromisso com a qualificação técnica e
profissional de seus colaboradores, contribuindo para a melhoria contínua na
prestação de serviços aos consumidores. “Durante o processo de obtenção do
certificado, são apresentadas sugestões de aprimoramento nos processos da
empresa, que contribuem para elevar ainda mais a qualidade dos serviços”,
complementa o gerente do IQA.
Como
funciona o processo?
O certificado pode ser obtido por
profissionais com ensino médio completo ou superior, que possuam experiência
mínima de dois anos na área ou treinamentos técnicos específicos, como
reparação automotiva ou de atendimento em lojas de autopeças.
Todo o processo é feito online: da inscrição à
realização do teste, passando pelas etapas de pagamento e envio de documentos.
A inscrição custa R$ 150 e o certificado é válido por 36 meses.
Para obter o reconhecimento, o profissional precisa
realizar uma prova online com 50 questões que avaliam seus conhecimentos e
habilidades técnicas em relação à estrutura e componentes de veículos, bem como
à aplicação e consulta do catálogo de peças. Também são avaliadas a compreensão
da compatibilidade e intercambialidade de componentes, noções básicas de
informática, o conhecimento do processo de garantia e atendimento ao cliente,
além dos requisitos ambientais relacionados ao descarte e à reciclagem
adequada, em conformidade com a legislação vigente.
Em
caso de reprovação, o candidato tem a possibilidade de refazer o exame uma vez.
“Com o avanço das tecnologias na indústria automotiva,
o mercado de autopeças tem sido constantemente atualizado por uma ampla
variedade de produtos de diferentes marcas e modelos de veículos. Diante desse
cenário, é essencial que os profissionais possuam conhecimentos técnicos
sólidos, a fim de atender os consumidores com qualidade e precisão”, finaliza
Fabiano.
Fonte: www.cpiqa.iqa.org.br