Estudo mostra que 90% dos varejistas investiram em Transformação Digital neste ano, principalmente com o foco nas vendas online
A Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) realizou estudo que mostra a evolução dos investimentos em Transformação Digital no mercado varejista. A crise fez com que aumentassem de forma significativa os investimentos neste sentido. 69% dos varejistas investiam em Transformação Digital. Em março deste ano o número subiu para 90%.
A principal área de investimento em Transformação Digital apontada pelos entrevistados foi a implementação de venda online. 35% dos investimentos foram no Omnichannel e 18% no e-commerce.
Quando o assunto é o atendimento ao consumidor, as soluções de pagamento lideram como ferramenta utilizada com 94%, e, para os próximos 12 meses, as soluções de logística devem imperar, para 51% dos varejistas.
O estudo deixa claro que a Transformação Digital é uma realidade no varejo brasileiro. Os entrevistados apontaram fatores como vantagem competitiva, auxílio na tomada de decisão do consumidor, redução de custos gerais na empresa e melhora na experiência do consumidor.
Fonte: SBVC